客戶突發(fā)疾病，他們迅速急救送醫(yī)；老人深夜迷路，他們安全護送回家；小學生上門問數(shù)學題，他們耐心解答…… 在中國農(nóng)業(yè)銀行，「客戶至上，始終如一」從來不是口號，而是8.7億客戶看得見、摸得著的守護。櫃檯內(nèi)外，皆是人間煙火。從東海之濱到雪域高原，農(nóng)行把「農(nóng)情服務(wù)」送達社會每個角落，這不僅代表了農(nóng)行對客戶提供有溫度、暖心的服務(wù)承諾，更體現(xiàn)了其不斷拓展服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量的大行擔當。

建立2萬多個戶外勞動者「避風港」

「以前覺得銀行高高在上，今天才發(fā)現(xiàn)農(nóng)行真是咱老百姓自己的銀行！」一位即將前往浙江務(wù)工的張大哥忍不住感慨道。在雲(yún)南昭通，農(nóng)行貼心地為1200餘名即將奔赴外地的務(wù)工人員送上了御寒馬甲、便攜麵包和金融知識手冊，為他們的奮鬥之路增添了一份溫暖的保障。在遍布全國的2萬多個網(wǎng)點中，農(nóng)行專門開闢了區(qū)域，通過在廳堂配備愛心座椅、飲水機、微波爐、應(yīng)急藥箱、充電器等設(shè)施物品，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手、出租車司機等戶外勞動者提供歇腳、喝水、充電、熱飯、救急等公益便民服務(wù)。

在上海陸家嘴，農(nóng)行組織40多位外賣小哥一起吃著年夜飯，共同迎接蛇年新春的到來；在四川廣安，農(nóng)行以「關(guān)愛一線 暖冬同行」為主題，組織開展服務(wù)戶外勞動者關(guān)愛活動，向環(huán)衛(wèi)工人、外賣送餐員等贈送新春「大禮包」；在重慶渝中，農(nóng)行邀請當?shù)亟谎簿箨犠哌M網(wǎng)點，共同開展「農(nóng)情端午 共享「粽」情」主題活動；在福建福州，農(nóng)行開展「夏日關(guān)愛」活動，向市民提供防暑物資和健康義診。

過去的一年裏，依託「農(nóng)情暖域」品牌，農(nóng)行累計開展公益服務(wù)活動8600餘次，日均服務(wù)客戶及戶外勞動者上百萬人次。更令人欣喜的是，105個「農(nóng)情暖域」工會驛站榮獲2024年全國級「最美驛站」稱號，數(shù)量位居同業(yè)之首。同時，農(nóng)行積極探索「24小時智慧化工會驛站」建設(shè)，已在天津、河北、遼寧等16家分行建好68個工會驛站，為戶外勞動者提供不間斷的守護。